<!DOCTYPE html><html lang="vi"><head><meta charset="utf-8"><title>Viettel Customer Service lần đầu tiên đưa giải thưởng quốc tế về trải nghiệm khách hàng về Việt Nam</title></head><body><article>Viettel Customer Service lần đầu tiên đưa giải thưởng quốc tế về trải nghiệm khách hàng về Việt Nam.Tóm tắt: Công ty Dịch vụ Khách hàng Viettel (Viettel Customer Service) vừa được vinh danh tại International Customer Experience Awards 2025, trở thành doanh nghiệp Việt Nam đầu tiên nhận giải tại sự kiện này, khi giành Giải Bạc ở hạng mục Best Contact Center, ghi nhận nỗ lực chuyển đổi trải nghiệm khách hàng bằng công nghệ.Công ty Dịch vụ Khách hàng Viettel (VCX), thuộc Tập đoàn Viettel, được Ban tổ chức International Customer Experience Awards (ICXA) 2025 trao Giải Bạc cho hạng mục Best Contact Center — hạng mục dành cho các tổng đài chăm sóc khách hàng xuất sắc, theo thông báo công khai của sự kiện và cách đưa tin của báo chí ngày 17/11/2025. citeturn0view0ICXA là giải thưởng quốc tế nhằm tôn vinh các sáng kiến nổi bật trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, do Awards International tổ chức từ năm 2018. Năm 2025, giải thu hút sự tham gia của nhiều doanh nghiệp công nghệ và dịch vụ lớn trên thế giới. Việc VCX được vinh danh tại sân chơi này được xem là bước ngoặt đối với vị thế của doanh nghiệp Việt trên bản đồ dịch vụ khách hàng toàn cầu. citeturn0view0Ý nghĩa của giải thưởngHạng mục Best Contact Center được đánh giá là một trong những mảng lâu đời và quan trọng nhất tại ICXA, vì tổng đài là điểm tiếp xúc trực tiếp và thường xuyên nhất giữa doanh nghiệp và khách hàng trong các lĩnh vực như viễn thông và dịch vụ số. Việc nhận giải ở hạng mục này phản ánh khả năng tổ chức, năng lực vận hành và mức độ ứng dụng công nghệ trong chăm sóc khách hàng. citeturn0view0Mô hình vận hành và công nghệTheo mô tả từ phía Viettel, công ty đã tái định nghĩa vai trò của tổng đài từ một hệ thống tiếp nhận phản hồi truyền thống thành một Trung tâm trải nghiệm khách hàng chủ động, kết hợp giữa con người, công nghệ và dữ liệu để dự đoán nhu cầu, xử lý vấn đề trước khi phát sinh, và mang lại tương tác liên tục, cá nhân hóa cho khách hàng. citeturn0view0Viettel hiện vận hành mạng lưới hơn 4.000 tổng đài viên trên toàn quốc và triển khai các nền tảng, giải pháp cho trải nghiệm khách hàng, trong đó có nền tảng tổng đài đa kênh OmniX, nhân viên tổng đài ảo CXBot, nền tảng phân tích tương tác InsightCI, hệ thống điều hành dịch vụ theo thời gian thực vCOC, trung tâm quản lý tri thức KnowX Hub và công cụ quản lý nguồn lực WorkforceX. Những nền tảng này cho phép theo dõi tương tác qua cuộc gọi, chat, mạng xã hội và ứng dụng OTT trên cùng một giao diện, giúp tổng đài viên nắm được lịch sử giao tiếp và bối cảnh vấn đề của khách hàng. citeturn0view0Viettel cho biết việc ứng dụng các giải pháp tự động hóa và AI như Callbot/Chatbot, phân tích cảm xúc và phân luồng thông minh giúp phát hiện bất thường về lưu lượng và chất lượng phục vụ, tối ưu điều phối nhân sự, tăng tốc độ phản hồi và kiểm soát chất lượng tương tác. Theo báo cáo nội bộ được công bố khi giới thiệu năng lực, hệ thống đã góp phần tăng 30% năng suất xử lý, rút ngắn 10% thời gian phục vụ và giảm 20% tỷ lệ phàn nàn. citeturn0view0Phát biểu của lãnh đạoÔng Nguyễn Tiến Dũng, Giám đốc Công ty Dịch vụ Khách hàng Viettel, khẳng định việc VCX trở thành đại diện đầu tiên của Việt Nam được vinh danh tại ICXA 2025 là minh chứng cho năng lực sáng tạo và sự thấu hiểu khách hàng của đội ngũ trong nước. Ông nhấn mạnh cam kết tiếp tục lắng nghe và hoàn thiện hành trình trải nghiệm để khách hàng cảm thấy hài lòng ở mọi điểm chạm. citeturn0view0Hành trình và chiến lượcViettel Customer Service chính thức ra mắt đầu năm 2025, kế thừa khoảng 20 năm kinh nghiệm từ Trung tâm Dịch vụ Khách hàng Viettel trước đó, hoạt động như một công ty công nghệ chuyên về dịch vụ khách hàng, cung cấp giải pháp toàn trình từ tư vấn, thiết kế đến triển khai phần mềm và cung cấp nhân sự. Công ty đặt mục tiêu tiếp tục duy trì vị thế trong nhóm dẫn đầu khu vực Đông Nam Á, với chiến lược tiên phong về công nghệ, cung cấp dịch vụ toàn trình và mở rộng ra thị trường quốc tế. citeturn0view0Ngoài việc nhận giải tại ICXA, bài viết gốc cũng đề cập tới một số ghi nhận khác liên quan đến Tập đoàn Viettel, trong đó có thông tin về việc bà Nguyễn Thị Hoa — Tổng giám đốc Tổng công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Viettel — được tạp chí Fortune xếp vào danh sách Most Powerful Women Asia 2025. citeturn0view0Kết quả tại ICXA 2025 được xem là bước khẳng định năng lực vận hành và ứng dụng công nghệ trong chăm sóc khách hàng của Viettel, đồng thời mở ra cơ hội để doanh nghiệp Việt Nam chia sẻ kinh nghiệm và giải pháp tại các diễn đàn chuyên ngành quốc tế.</article></body></html><img src="https://api.softmaster.vn/asset/img/news_img/1763431464127_0.njzi95u3ye.jpeg" alt="" />

Viettel Customer Service lần đầu tiên đưa giải thưởng quốc tế về trải nghiệm khách hàng về Việt Nam

Comments

Categories

Connect

Viettel Customer Service lần đầu tiên đưa giải thưởng quốc tế về trải nghiệm khách hàng về Việt Nam

Comments

Tin tức liên quan