Phần mềm Robotic Process Automation (RPA) là gì?

Phần mềm tự động hóa quy trình bằng rô-bốt (RPA) sử dụng các bot để tự động hóa các tác vụ thông thường trong các ứng dụng phần mềm mà nhân viên của công ty thường thực hiện. Các sản phẩm này được sử dụng để tiết kiệm thời gian và loại bỏ nhu cầu nhân viên của con người phải thực hiện các công việc tốn thời gian, lặp đi lặp lại và tẻ nhạt. Để phát triển các quá trình tự động hóa này, các giải pháp RPA cung cấp môi trường phát triển để xây dựng quy trình làm việc mà các tác nhân sau đó tuân theo. Các môi trường phát triển này thường là các hệ thống kéo và thả không mã, vì vậy chúng có thể truy cập đủ để những người không phải là nhà phát triển có thể xây dựng các quy trình cần thiết. Là một phương pháp thay thế để xây dựng quy trình công việc theo cách thủ công, nhiều công cụ cũng cung cấp khả năng ghi lại các hành động được thực hiện bởi con người trong một công cụ phần mềm có thể được chuyển thành quy trình công việc trong sản phẩm RPA. Các tác nhân ảo thực hiện các hành động theo các quy trình này cả khi có và không có sự giám sát hoặc can thiệp của con người. Các giải pháp RPA thường chứa một số dạng trí tuệ nhân tạo hoặc nhận thức, thường là thị giác máy tính để đào tạo các tác nhân bot trong môi trường ảo hoặc máy học nói chung để cải thiện việc ra quyết định của bot. Ngoài ra, các sản phẩm trong danh mục RPA thường chứa các tính năng phân tích và một nền tảng trung tâm để duy trì và kiểm soát tất cả các bot được triển khai trong một công ty. Phần mềm RPA có thể được triển khai ở bất kỳ khía cạnh nào của một tổ chức có các quy trình thủ công, nhưng được sử dụng phổ biến nhất trong các bộ phận tài chính và hoạt động, bán hàng và chuỗi cung ứng. Để đủ điều kiện là công cụ Robotic Process Automation (RPA), sản phẩm phải:

• Triển khai bot vào các ứng dụng của bên thứ ba
• Cho phép người dùng xây dựng quy trình công việc để các bot nói trên tuân theo, thông qua môi trường phát triển hoặc khả năng ghi
• Tự động hóa các nhiệm vụ cho nhân viên, cả khi có và không có sự can thiệp của con người