Phần mềm Quản lý nhân viên Tổng đài là gì? Phần mềm Quản lý nhân viên Tổng đài cung cấp cho doanh nghiệp khả năng ghi lại các tương tác của nhân viên với khách hàng để đảm bảo chất lượng dịch vụ và đảm bảo nhân viên sử dụng thời gian một cách hiệu quả. Các giải pháp này có thể ghi lại các cuộc gọi điện thoại, email, tương tác trên mạng xã hội và các cuộc trò chuyện trực tiếp để đảm bảo rằng đảm bảo chất lượng làm việc của nhân viên và thực hiện đúng chiến lược của doanh nghiệp. Các phần mềm giám sát nhân viên được thường được sử dụng bởi các nhà quản lý đội ngũ chăm sóc khách hàng để đảm bảo rằng các nhân viên đang hoạt động hiệu quả. Phần mềm giám sát nhân viên cũng có thể được sử dụng cho đội ngũ sale đang triển khai các quảng cáo bán hàng hoặc phương pháp tiếp cận mới để xác định rằng các thông điệp phù hợp đang được truyền tải đến khách hàng tiềm năng. Các phần mềm này cho phép doanh nghiệp nhanh chóng xác định phương pháp nào đang hoạt động hiệu quả và thay đổi phương pháp làm việc để đạt hiệu suất lớn nhất. Phần mềm giám sát nhân viên được triển khai phổ biến nhất với phần mềm trung tâm liên lạc và cũng có thể được sử dụng cùng với phần mềm trò chuyện trực tiếp và các sản phẩm theo dõi cuộc gọi đi. Để đủ điều kiện đưa vào danh mục Quản lý nhân viên Tổng đài, một sản phẩm phải:

• Theo dõi điện thoại của nhân viên và những tương tác trò chuyện với khách hàng
• Giám sát máy tính của nhân viên để đảm bảo mức năng suất nhất quán
• Lưu trữ các tương tác để đánh giá chất lượng trong tương lai