Phần mềm Live chat là gì? Phần mềm Live chat cho phép các công ty giao tiếp với khách truy cập trang web của họ trong thời gian thực thông qua cửa sổ trò chuyện. Bộ phận quản lí dịch vụ khách hàng có thể sử dụng phần mềm live chat để hỗ trợ giải đáp thắc mắc liên quan đến sản phẩm hoặc điều hướng trang web. Các nhân viên hỗ trợ có thể thúc đẩy tương tác của người dùng bằng các hộp trò chuyện hoặc đợi khách truy cập chủ động liên hệ với các câu hỏi hoặc thắc mắc. Một số tính năng bao gồm: báo cáo và phân tích, thông báo trò chuyện, tương tác và lưu trữ cuộc trò chuyện. Phần mềm Live chat có thể được sử dụng bởi bộ phận quản lý dịch vụ khách hàng để kịp thời trả lời các câu hỏi của khách hàng. Chức năng trò chuyện trực tiếp có thể là một tính năng của các loại phần mềm khác bao gồm các nền tảng thương mại điện tử và các sản phẩm phần mềm trợ giúp. Để đủ điều kiện đưa vào danh mục Live chat, một sản phẩm phải:

• Cung cấp khả năng nhắn tin tức thì giữa đại diện dịch vụ khách hàng và khách truy cập trang web
• Cho phép cửa sổ trò chuyện bắt đầu cuộc trò chuyện hoặc trở thành một trang web riêng biệt để giải đáp thắc mắc của khách hàng