Phần mềm Help Desk là gì? Phần mềm Help Desk được thiết kế để cung cấp cho khách hàng thông tin và hỗ trợ về các sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Các câu hỏi của khách hàng thường được gửi qua nhiều kênh bao gồm email, điện thoại hoặc phương tiện truyền thông xã hội. Phần mềm Help Desk cung cấp hệ thống bán ticket để nhân viên sắp xếp và trả lời các câu hỏi của khách hàng cũng như tạo cổng thông tin trên trang web của công ty. Nền tảng Help desk được nhóm dịch vụ khách hàng sử dụng để hợp lý hóa quy trình hỗ trợ và cung cấp phân tích về mức độ tương tác của khách hàng trên tất cả các kênh giao tiếp. Phần mềm Help desk có thể chứa các tích hợp dịch vụ khách hàng, tự phục vụ hoặc các mô-đun phần mềm trò chuyện trực tiếp để tạo ra trải nghiệm dịch vụ khách hàng hoàn chỉnh. Để đủ điều kiện đưa vào danh mục Help Desk, sản phẩm phải:

• Sắp xếp các câu hỏi của khách hàng bên ngoài thành ticket cho các đại lý hỗ trợ
• Tổng hợp các câu hỏi từ email và cổng thông tin khách hàng
• Giao ticket cho đại lý hỗ trợ để được phục vụ nhanh chóng