Phần mềm Chatbot là gì?

Chatbots, thường được gọi là trợ lý ảo, được sử dụng thay cho con người để thực hiện các nhiệm vụ cụ thể hoặc cung cấp thông tin dựa trên các yêu cầu bằng văn bản hoặc bằng giọng nói. Chức năng này bao gồm cả yêu cầu bên ngoài, yêu cầu đối mặt với khách hàng và yêu cầu nội bộ, đối mặt với nhân viên. Chatbots cho phép người dùng tương tác với một ứng dụng theo cách trò chuyện, cho dù bằng văn bản hay âm thanh, để thực hiện các chức năng nhất định. Mặc dù chatbot thường sử dụng một số mức độ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) hoặc nhận dạng giọng nói để hiểu các yêu cầu bằng văn bản và lời nói, chúng chủ yếu hoạt động với sự trợ giúp của các cuộc trò chuyện theo kịch bản, khác với các trợ lý ảo thông minh sử dụng khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên (NLU) để thực hiện các cuộc trò chuyện giống như con người. Các doanh nghiệp có thể tận dụng công nghệ chatbot để tự động hóa các tác vụ mà trước đây yêu cầu sự can thiệp của con người. Dựa trên yêu cầu từ người dùng, chatbot cung cấp cho người dùng một đầu ra, là phản hồi cho yêu cầu ở dạng văn bản hoặc giọng nói. Các công cụ hỗ trợ khách hàng, chẳng hạn như phần mềm trò chuyện trực tiếp, phần mềm Help Desk hoặc phần mềm trung tâm liên lạc, có thể đã được triển khai chatbots như một phương thức liên hệ đầu tiên khi giao dịch với khách hàng. Tuy nhiên, chúng ngày càng được sử dụng rộng rãi hơn trong các ứng dụng khác, chẳng hạn như cơ sở kiến ​​thức bán hàng và tiếp thị. Người dùng thậm chí có thể sử dụng chúng thay vì một ngôn ngữ truy vấn để tìm các điểm dữ liệu nhất định trong phần mềm thông minh kinh doanh; bằng cách chỉ cần nhập hoặc nói một yêu cầu tới nền tảng kinh doanh thông minh, một chatbot có thể cung cấp dữ liệu thích hợp. Các khả năng của chatbot không ngừng mở rộng và được triển khai thường xuyên hơn trong các loại phần mềm khác. Để đủ điều kiện được đưa vào danh mục Chatbot, sản phẩm phải:

• Cung cấp đầu ra dựa trên yêu cầu ban đầu ở dạng văn bản hoặc lời nói
• Cho phép tự động hóa các tác vụ cần thiết trước đây của con người
• Được bán như một giải pháp chatbot độc lập và không chỉ chứa NLP hoặc nhận dạng giọng nói trong giao diện trò chuyện