Facebook: StringeeX - Tổng đài chăm sóc và quản lý khách hàng

StringeeX là phần mềm Contact Center cao cấp cho phép doanh nghiệp giao tiếp và chăm sóc khách hàng từ nhiều kênh trên một giao diện duy nhất: gọi thoại, gọi video, SMS, chat, Facebook, Zalo,...
Các tính năng chính của StringeeX:
1. Hỗ trợ đa kênh
<ul>
<li>Gọi thoại (Voice call): Đầy đủ tính năng gọi thoại của tổng đài cao cấp (tính năng cho nhân viên, giám sát viên, dữ liệu khách hàng, phân phối cuộc gọi, tính năng hệ thống,...).</li>
<li>Gọi hình (Video call): Hỗ trợ gọi video trên website và mobile app (Android &amp; iOS). Đầy đủ tính năng ACD (phân phối cuộc gọi tự động), phiếu ghi, IVR,... Hỗ trợ ghi âm và ghi hình.</li>
<li>Email: Tích hợp email và tự động phân phối email cho nhân viên theo bộ phận xử lý, khối lượng công việc,... Cho phép gửi ảnh, file đính kèm. Nhận và gửi văn bản đa định dạng (Rich Text),...</li>
<li>Live chat: Định tuyến chat tự động tới agent/bộ phận theo nhiều luật (xoay vòng, skill based, gặp gần nhất). Tự động tạo phiếu ghi khi khách hàng chat đến, báo cáo tổng quan và chi tiết chat,...</li>
<li>Facebook: Tự động tạo phiếu ghi khi khách hàng đăng bài viết trên Fanpage, bình luận, nhắn tin,... và chia cho nhân viên theo nhiều luật (xoay vòng, gặp gần nhất, skill based,...).</li>
<li>Zalo: Tự động tạo phiếu ghi khi khách hàng nhắn tin đến OA và phân phối phiếu ghi (tin nhắn Zalo) cho nhân viên theo các luật ưu tiên (gặp quản lý, gặp agent gần nhất, ưu tiên agent online,...).</li>
</ul>
2. Quản lý liên hệ và khách hàng
<ul>
<li>Quản lý liên hệ: Cho phép doanh nghiệp quản lý thông tin, lịch sử tương tác của khách hàng cá nhân.</li>
<li>Quản lý công ty, doanh nghiệp: Cho phép doanh nghiệp quản lý thông tin, lịch sử tương tác cho khách hàng doanh nghiệp.</li>
<li>Trường thông tin động: Cho phép doanh nghiệp tùy chỉnh các trường thông tin của khách hàng và phiếu ghi.</li>
<li>Import/export bằng API - Excel: Cho phép nhập/xuất dữ liệu khách hàng từ file excel. Có thể xuất báo cáo ra file excel.</li>
<li>Quản lý phiếu ghi theo từng liên hệ: Theo dõi lịch sử tương tác của khách hàng.</li>
</ul>

Bán hàng đa kênh hợp nhất

Truy cập di động

Trình quản lý hàng đợi

Định tuyến cuộc gọi

Gọi lại

Trình phân phối cuộc gọi tự động

Chức năng cho Phần mềm Contact Center

Xã hội

Web Chat

SMS di động

Email

Nền tảng cho Phần mềm CCI

Định tuyến phiên

Hàng đợi phiên

Quay số tự động

Quản lý nhân lực cho Phần mềm CCI

Ghi âm cuộc gọi

Báo cáo & Dashboards

Quản trị cho Phần mềm CCI

Giám sát cuộc gọi

Đánh giá hiệu suất

Quản trị cho Phần mềm Contact Center

StringeeX - Tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh 

Giá cho 1 tài khoản

Soa Lê

Basic Call Center

Call Center

Contact Center 1

Contact Center 2

StringeeX - Tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh

StringeeX - Tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh

Các giải pháp thường so sánh

Categories

Connect